Voici comment se déroule une collaboration avec Baustoff+Metall
Travailler avec Baustoff+Metall, c’est bien plus que recevoir du matériel de qualité. C’est choisir un partenaire à l’écoute, qui réfléchit avec vous et vous fait avancer. Chez nous, tout repose sur le service personnalisé, des accords clairs et une relation de confiance à long terme. Le directeur régional Bart ’s Jongers vous explique comment se déroule le parcours client chez Baustoff+Metall.
1. Une rencontre approfondie
Toute collaboration commence par une bonne conversation. Dès que vous vous présentez comme nouveau client – à l’accueil, par téléphone ou via notre site web – nous prenons le temps de vous écouter attentivement.
« Notre responsable commercial s’informe de vos besoins et attentes », explique Bart. Ensuite, nous fixons un rendez-vous. Sur chantier, dans nos bureaux ou chez vous. Lors de cet entretien, ous vous expliquons comment nous travaillons, le processus de commande, etc. Pas de promesses vagues, mais des engagements clairs. « Il est essentiel de définir les attentes mutuelles dès le premier contact », ajoute Bart.
2. Des prix transparents et des devis rapides
Après ce premier contact, vous recevez une liste de prix claire, adaptée à la taille et au type de votre entreprise. « Nous jouons cartes sur table dès le départ, pour éviter les mauvaises surprises par la suite », souligne Bart. Et cette transparence se poursuit : toute modification tarifaire d’un fabricant vous est communiquée dans les 3 heures, afin que vos calculs restent toujours fiables. Pas étonnant que la rapidité soit une priorité pour Baustoff+Metall. Vous recevez nos devis dans les 24 heures suivant votre demande de prix, à moins que nous n'attendions encore des informations de la part d'un fabricant.
3. Espace de dialogue
Après l’envoi de l'offre, nous vous laissons le temps et l'espace de prendre une décision réfléchie. Aucune pression, uniquement de la confiance. « Si un client obtient un meilleur prix ailleurs, nous sommes toujours ouverts à analyser ensemble les différences et à chercher une solution », explique Bart. Et inversement : « Si nous bénéficions de meilleures conditions d’achat grâce à une grosse commande, nous partageons directement cet avantage avec nos clients. Ils profitent ainsi de notre force de négociation. »
4. Un accompagnement sur mesure
C’est vous qui choisissez comment vous voulez être accompagné. Certains clients nous appellent ou passent spontanément. D’autres préfèrent travailler avec un représentant attitré, qui leur rend visite une à deux fois par mois pour une mise à jour des prix et des produits. Mais pour tous, une constante : des conseils techniques solides sur les systèmes et solutions adaptés à chaque chantier. Vous voulez venir retirer votre matériel ou le faire livrer directement sur le chantier ? Découvrez nos nombreuses possibilités de transport, flexibles et adaptées.
5. Une relation à long terme
Chez Baustoff+Metall, notre soutien ne s’arrête pas à la livraison. Cela débouche souvent sur des collaborations durables et humaines. Cette vision à long terme ne s’applique pas qu’aux clients : elle est aussi ancrée dans notre culture d’entreprise. La rotation du personnel est particulièrement faible. Les employés restent à bord de Baustoff+Metall pendant des années, ce qui est clairement perceptible pour le client. Vous êtes accueilli par des visages familiers, qui connaissent votre entreprise sur le bout des doigts. « Les gens aiment travailler avec des gens, pas avec un nom ou un numéro de commande. Cette implication se ressent dans tout ce que nous faisons », conclut Bart.
Envie de construire avec confiance ?
Chez Baustoff+Metall, vous recevez bien plus qu’un devis. Vous gagnez un partenaire qui tient ses promesses, réfléchit avec vous et reste disponible à chaque étape. De notre premier contact à bien après la livraison. Curieux de découvrir ce que nous pouvons faire ensemble ?
